Forum
Ontharen = ontklanten?
Deze maand ontvingen we een dilemma van een schoonheidsspecialist uit Alkmaar. Zij kampt met een kwestie en vraagt het Ethiek-panel om advies. “Na jarenlang massages en schoonheidsbehandelingen te hebben uitgevoerd, heb ik onlangs besloten me alleen nog te richten op ontharingsklanten. Hoe kan ik dit het beste aan mijn massage- en behandelklanten communiceren?”
Advies van het panel
Pascale Hoflack, schoonheidsspecialist:
“Wacht niet te lang om uw klanten in te lichten in verband met de verandering! Heeft u al aan een collega gedacht waar u deze klanten aan kunt doorsturen? Zo zal de overgang voor hen niet al te bruusk overkomen en hoeven ze niet zelf op zoek te gaan naar een andere schoonheidsspecialist. Let wel: als u enkel nog ontharingen doet, dan zult u ook wat klanten voor deze behandeling verliezen. Logisch gezien zullen enkele klanten die bij een collega een verzorging laten uitvoeren ook hun ontharing tijdens hetzelfde bezoek laten uitvoeren... Het beste kunt u een overeenkomst sluiten met een collega die u kunt vertrouwen die ter plaatse komt ofwel de klanten bij haar behandelt; dat geeft zowel uw klanten als uzelf een goed gevoel! Veel succes!”
Mirjam Houtlosser, ethicus:
“U wilt zich specialiseren, maar hoe wilt u het praktisch doen? In een keer stoppen met andere behandelingen en overstappen op uitsluitend ontharingsbehandelingen? Of de huidige klanten houden en nieuwe klanten alleen voor een ontharingsbehandeling verwelkomen? In een keer overschakelen is risicovol in deze economisch moeilijke tijd maar geeft wel helderheid en duidelijkheid. Misschien kan de salon enkele weken worden gesloten en worden aangepast aan het nieuwe specialisme. In die tijd kunt u dan op cursus gaan om de nieuwste technieken en methoden te leren. Zodat u helemaal up-to-date bent voor een mooie wervelende start. De huidige cliënten erbij houden kan natuurlijk ook, maar die zullen zich op den duur toch wat minder in de belangstelling voelen staan en dat zal ertoe leiden dat ze zullen afhaken. U kunt het daar natuurlijk op aan laten komen en ze op zo'n moment doorverwijzen naar een goede allround collega. Maar misschien is het beter om daar nu al mee te beginnen. Maak de overstap naar ontharingsbehandelingen in ieder geval op een aardige manier breed bekend en bespreek de mogelijkheden met de huidige klanten.”
Nelly Krijntjes, schoonheidsspecialist:
“Het is zoals het is, lijkt het simpelste antwoord. U heeft een andere weg gekozen en dat betekent dat u een gedeelte van uw klantenbestand moet schrappen. Ja, het is altijd moeilijk om nee te zeggen, maar dit is uw keus en daar moeten de cliënten toch begrip voor hebben. Om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, zou het fijn zijn als u contact zou hebben met een collega, waar u uw cliënten naar kunt doorverwijzen. Vaak weet men niet zo gauw een andere schoonheidsspecialist te vinden. Cliënten hebben u jarenlang vertrouwd en horen graag de naam van een vervangend adres. De manier waarop u dit de cliënten laat weten is persoonlijk. Omdat u niet alle cliënten - in bijvoorbeeld twee maanden - voorbij ziet komen, kan een nieuwsbrief uitkomst bieden. Heeft u echter een collega gevonden die uw klantenbestand wil overnemen, dan kunt u ook zaken doen. Deze adressen zijn geld waard en een mooie nieuwsbrief waarin u de ontharingsmethode aanbiedt en de nieuwe schoonheidsspecialist een introductiebehandeling voor de klant, kan voor beiden een win-win situatie creëren. Ondernemen is creatief zijn!”
Fred Roelfsema, marketeer:
“Binnen de sales en marketing is dit de meest eenvoudige case tot nu toe. U zegt het gewoon. U maakt uw schoonheidssalon tot een ontharingskliniek. U maakt een aangepast logo en klaar is de marketingboodschap. Bestaande klanten zoeken het maar uit?! ‘Nee’, zult u denken, zo gaat u niet met uw klanten om. Kies daarom een marketingaanpak voor uw bestaande klanten. Verwijs deze door naar een schoonheidssalon, uw relatie of bevriende collega en geef aan wat de mogelijkheden daar zijn. Overleg even van tevoren van de overzetting van uw klanten naar de nieuwe schoonheidssalon. Communiceer hier ook een openingsaanbieding of veranderingsaanbieding bij. Uw klanten zullen het betreuren, maar nemen uw advies en goede zorg wel ter harte. U heeft op deze manier klantvriendelijk de zaak tot een goed einde gebracht en uw nieuwe ontharingskliniek onder de aandacht gebracht. En denk eraan: elke verandering is geen verbetering, maar elke verbetering is wel een verandering.”
Reacties op case van de maand
Wij zijn ook erg benieuwd naar jouw mening! Heb jij hier ervaring mee? Laat ons dan weten hoe jij dit hebt aangepakt. Je reactie is van harte welkom. Stuur een e-mail naar forum@estheticienne.nl, dan plaatsen we je reactie op deze site. Een brief sturen of even bellen kan natuurlijk ook.
Opleidingen
Bij de adressen van opleidingen schoonheidsverzorging wordt geen onderscheid gemaakt tussen reguliere of particuliere scholen. Door de overheid gecontroleerde opleidingen hebben een zogenaamde Crebo-licentie. Bij sommige opleidingen is studiefinanciering mogelijk.
Ga naar de opleidingen pagina om te zoeken naar opleiding schoonheidsspecialiste.
Contact gezocht met mede-schoonheidsspecialisten
Ook als je andere kwesties aan de orde wilt stellen of een vraag hebt over schoonheidsverzorging en cosmetica, kun je het Esthéticienne-forum inschakelen. In eerste instantie zal de redactie je vraag beantwoorden, maar ook andere bezoekers van deze pagina kunnen hun mening geven. E-mail je vragen of reacties aan forum@estheticienne.nl en kijk de volgende werkdag wat je teweeg hebt gebracht!
Vraag en Aanbod
Wegens opheffing salon te koop complete inventaris: elektrische behandelstoel, taboeret met lendensteun, werktafeltje, loupelamp, vacuümzuig- en borstelapparaat met accessoires en vapozone op statief. Liefst alles in één koop. e-mail: iduna.a@planet.nl, tel. 06-10838327.
Gezocht per direct: Ervaren schoonheidsspecialiste die opgeleid wil worden in een huidspecialisatie; Fulltime, doorgroeimogelijkheden, goede arbeidsvoorwaarden en salaris. Neem contact op met Patrizia Bos, instituut Patrizia Bos, tel. 024-3238559.
Deze pagina is voor het laatst bijgewerkt op 4 mei 2012.
- 10-05-2012 Vakbeurs Uiterlijke Verzorging
- 10-05-2012 Training Hand- & Voetmassage
- 03-05-2012 Nieuwe importeur
- 03-05-2012 Get inspired
- 03-05-2012 Retail moet drastisch veranderen
- 03-05-2012 Orthomoleculaire workshops
- 03-05-2012 Natuurlijke advieslijn
- 03-05-2012 Nieuwe activiteiten
- 03-05-2012 Mondiaal haaronderzoekscentrum
- 03-05-2012 In memoriam: Nanda Khemai
